被貓撿到的幸福

最近去圖書館借到這本書，好棒喔，決定要自己買，家裡頭應該都要有一本工具書



這本好厚阿，後方還有附上CD，把裡面的信件範本列出來，我忘記借CD，很想整理出來

什麼時候用的到？商品詢問、退換貨，跟國外客戶詢問，旅遊訂單問題

這本書總共有50種場合使用

p.36 RSVP代表信件需要確認人數，要回覆是否出席的信件，如果沒有寫這個代表像是宣傳信件不必回覆

裡面每個單元都有一區叫做：什麼不該說。講的是人情世故什麼該寫什麼不該寫

1. 電子郵件 E-mail
2. 傳真信 Faxed Letters
3. 回應 Responses
4. 遲回的信 Belated Letters
5. 敏感信件 Sensitive Letters
(敏感信件超好用，被額外收費用了、請對方支付汙損的費用....)

6. 預約會面 Appointments
7. 恭賀信 Congratulations
8. 佳節問候信 Holiday Letters
9. 介紹信 Letters of Introduction
10. 歡迎信 Letters of Welcome
11. 表揚信 Letters of Appreciation
12. 致謝函 Thank-You Letters
13. 致歉信 Apologies


14. 收件通知Acknowledgments
15. 公告通知 Announcements
16. 指示說明信 Letters of Instruction
17. 後續追蹤信 Follow-Up Letters
18. 邀請函 Invitations
19. 社團組織相關 Organizations and Clubs
20. 請求與詢問 Requests and Inquiries

21. 接受 Acceptances
22. 拒絕 Refusals
23. 建議信 Advice
24. 反對信 Letters of Disagreement
25. 抱怨與客訴 Complaints
26. 致編輯函 Letters to the Editor


27. 申請信 Letters of Application
28. 求職信Cover Letters
29. 履歷 Résumés
30. 參考信與推薦信 References and Recommendations
31. 投稿信或提案信 Query Letters


32. 備忘錄 Memos
33. 商譽信 Goodwill Letters
34. 報告與提案 Reports and Proposals
35. 客訴處理信 Letters of Adjustment
36. 職場相關信 Employment
37. 訂單處理信 Letters Dealing with Orders


38. 催款信 Collection Letters
39. 募款信 Fundraising Letters
40. 具合約效力信 Letters that Serve as Contracts
41. 信貸相關 Credit
42. 推銷信 Sales Letters


43. 紀念日Anniversaries
44. 早日康復信 “Get Well” Letters
45. 慰問信 Letters of Sympathy
46. 情書 Love Letters
47. 給親友的信 Letters to Family and Friends
48. 給鄰居的信 Letters to Neighbors


49. 旅遊相關 Travel
50. 婚禮相關 Wedding Correspondence



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