被貓撿到的幸福

我想我需要一本這個： 消失吧！奧客：打通客服關節60招 羅伯特．貝可著有<公營事業卸下敵對客戶武裝守則>及內容相近、專供學校使用的教科書。他另著有兩本由麥格羅希爾公司出版的輕鬆管理系列書籍，分別是<績效管理立即上手>和<進階績效管理立即上手>(劉復苓譯)、以及<資訊完全傻瓜手冊>和<應付難纏客戶完全傻瓜手冊>。 上面兩本書好像沒有中文的，而且應該要改為"應付難纏學生完全傻瓜手冊！！" 我很想知道怎麼讓不停碎唸的人、聽不懂人話的對象、講一句辯十句的的學生給我瞬間閉嘴！